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2021-08-03
[고객사 인터뷰] 프리오픈 때 이미 회원등록율 100% 달성한 청라 지젤엠 스포츠 센터의 영업비밀?
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불볕더위 때문에 야외 운동은 엄두도 못내고, 홈트도 내 맘 같지 않은 요즘, 스포츠 센터 중에 상대적으로 쾌적하고, '실내공기 질'까지 케어되는 안전한 곳을 찾게 되는데요.
이러한 트렌드 때문인지, 스포츠센터 등 다중이용시설에서 나아바 설치 관련해 방문컨설팅 문의를 주는 경우가 늘어나고 있는 것 같습니다.
오늘은 이러한 변화에 발맞추어 나아바를 대규모로 도입하면서 센터 리뉴얼을 마친 청라 지젤M 스포츠 클럽 대표님과의 인터뷰를 준비해봤습니다.
Q1. 청라 지젤M 스포츠 클럽과 대표님에 대한 간략한 소개 부탁드립니다
청라 지젤M 스포츠 클럽은 인천 청라국제도시에서 가장 큰 규모를 자랑하고 헬스, 수영, 골프, 필라테스, GX 등이 가능한 복합 스포츠 클럽입니다.
저는 체육 대학을 졸업하고 현장에서 14년 이상을 트레이너로 일해오면서 센터 운영도 하고 있는 마음 만은 젊은 체육인입니다.
Q2. 청라 지젤M 스포츠 클럽을 찾는 주요 고객층은 어떻게 되나요?
건강한 삶을 위해 운동을 하는 모든 분들이 저희의 고객층이라고 생각합니다.
성장기에 있는 어린이들부터 나이가 많은 어르신들까지 모든 연령대의 분들이 해당되는 것 같습니다.
Q3. 청라 지젤M 스포츠 클럽이 다른 스포츠 센터와 차별화되는 포인트는 무엇인가요?
저희는 스포츠 법인으로서 지속적인 교육을 통한 직원들의 전문성 확보를 최우선 시 해왔습니다.
차별화된 스포츠 서비스를 통해 고객들이 칭찬하고 추천하는 스포츠 클럽으로 성장하려고 노력하고 있습니다.
Q. 스마트그린월 나아바 설치를 결정하시게 된 이유는 무엇인가요?
고가의 운동 기구를 마련하는 스포츠 센터는 많이 있을 수 있습니다. 하지만, 고객의 ‘호흡’까지 케어하기 위해 나아바를 설치하는 것은 좀 더 높은 차원의 투자라는 생각이 들었습니다.
건강 증진을 위해 마련한 스포츠 센터인 만큼, 건강에 영향을 미치는 '실내공기 질'까지도 최상으로 만들고 싶어 나아바를 선택하게 되었습니다.
Q. 방문 컨설팅을 경험하시면서 좋았던 점은 무엇이었나요?
나아바코리아 홈페이지를 통해 전문가의 방문 컨설팅을 신청하게 되었습니다.
전문가가 설치 현장의 공간적 특성을 고려해 고객사의 니즈에 적합한 최적의 솔루션을 제공해준다는 부분이 마음에 들었습니다.
방문 상담을 해주신 팀장님께서는 공간 컨설팅과 함께 다양한 설치 제안을 주셨습니다.
또한 요청한 자료에 대해 적절하게 대응해주신 덕분에 센터 오픈을 준비하는 입장에서 고민을 많이 덜 수 있었죠.
Q. 왜 다른 그린월이 아니라, 스마트그린월 나아바를 선택하시게 되었나요?
저희는 퍼블릭 헬스장을 10개정도 운영하고 있습니다. 평상시에도 실내 공기질 개선과 자연을 경험할 수 있는 공간 마련을 위해 공기정화 식물을 많이 두고 있는데 관리하기가 까다롭고 부담이 되었습니다.
아무래도 저는 대표로서 회원 관리나 센터 운영에 집중할 필요가 있기에, 식물 유지 관리까지 신경 쓰는 것은 불가능하다는 판단을 내렸죠.
나아바의 경우, 시스템적으로 자동 관리 되는 것은 물론, 서비스 전문가가 직접 방문하여 알아서 책임 관리해주시는 점 등을 고려해 설치하게 되었습니다.
Q. 나아바에 대한 고객들의 반응은 어땠나요?
아무래도 식물 상태가 너무 좋다 보니 '진짜 식물이 맞나요? 조화 아닌가요?'라는 질문을 많이 하시는 것 같습니다.
그 때마다 나아바에서 받은 브로셔와 함께 설명을 드리고 있는데요. '건강한 호흡'을 위해 이러한 시스템을 설치했다는 것 자체에서 굉장히 만족하는 고객 분들이 많았습니다.
저 또한 은은한 조명과 식물들이 균형감 있게 배치되어 안정감을 주고, 센터의 분위기를 한 층 더 밝게 만들어주는 느낌이 들어서 매우 만족합니다. 그렇다 보니 자연스럽게 주변에 홍보도 많이 하고 있네요.
Q. 신규 고객분들을 위한 오픈 이벤트를 준비하고 계신다고 들었습니다. 어떤 내용인가요?
나아바를 배경으로 사진을 찍어 인스타그램 혹은 네이버 블로그에 포스팅을 해주시는 분들께 회원권 연장을 해드리고 있습니다.
앞으로 다양한 이벤트를 통해 고객의 눈높이에 맞게 성실하게 운영하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다.
